Support Specialist

• Univerzita alebo technická škola druhého stupňa (Mgr., Ing. a pod.) preferované z technického oboru 
• Vynikajúce ovládanie Linuxového shellu a nástrojov (manipulácia so súbormi, spracovanie textu a filtrovanie)
• Veľmi dobré ovládanie hovorovej a písanej angličtiny
• Dobrá znalosť TCP/IP a protokolov vyššej úrovne ako SSH, DHCP, NFS, HTTP
• Pracovné znalosti aspoň jedného z nasledujúcich:
  - inštalácia hardvéru (štandardné priemyselné rackové servery a zariadenia, kabeláž, serverové technológie)
  - klastrovanie s vysokou dostupnosťou založené na technológiách s otvoreným zdrojom (DRBD, Pacemaker, RedHat Cluster alebo podobné)
  - sieťové aplikácie založené na open source technológiách (firewall, mail server, fileserver, ...)

• Počítačové školiace zručnosti/skúsenosti
• Skúsenosti so satelitnou technikou (inštalácia, projektovanie a údržba)
• Skúsenosti zo služobnej cesty

Mal by si byť tímový hráč schopný efektívne komunikovať v rámci celej spoločnosti IBL: s ostatnými supporťákmi, vývojármi, testermi a manažmentom.
Mal by si mať schopnosť riešiť problémy. Niektoré problémy sú priamočiare, väčšina z nich však vyžaduje spojenie niekoľkých informácií.
Mal by si mať pozitívny prístup k zákazníkom, nie všetci zákazníci sú rovnakí. Ku všetkým pristupujeme rovnako zodpovedne a profesionálne.
Mal by si mať cit pre detaily: to je to, čo odlišuje dobré a skvelé produkty!
Mal by si mať záujem o neustále vzdelávanie, softvér IBL sa totiž vyvíja rýchlym tempom.
Mal by si byť spoľahlivý a zodpovedný: veríme, že toto sú kľúčové hodnoty každého profesionálneho supporťáka.

Čo budeš vlastne robiť?

• Poskytovať vzdialenú podporu pre zákazníkov IBL so zmluvou o údržbe
• Návrhovať riešenia alebo obídenie problému; určenie základnej príčiny problému a vykonanie nápravných opatrení
• Vzdialene nasadzovať rýchle opravy na zákaznícke systémy
• Vzdialene aktualizovať softvér IBL na zákazníckych systémoch
• Radiť koncovým používateľom pri používaní produktov IBL